陈明亮_客户关系管理12学时

作者：佚名

播音：佚名

音频：7

更新：11-12.mp3

进度：

教学目的：了解电子商务的发展对企业经营管理的影响，并在此基础上了解客户关系管理的产生和发展，掌握客户关系管理的概念、内涵和意义，以及客户关系管理的原则、目的和建立基础。教学重点：客户关系管理的产生和发展，客户关系管理的概念和内涵。教学难点：重点理解客户关系管理的概念在理念层、体制层和技术层的含义，并从概念中加深对客户关系管理的内涵的理解。有声小说_有声读物_在线收听_下载_mp3_wma_语音_音频_朗诵